完善适老化软硬件设施

　　广东金沙8087网络从现实出发，，，对建设有“新数字家庭及4K营业体验区”的营业厅，，，同步开展适老服务体验，，，指导晚年人在营业厅体验智能电视、、、智能门锁、、、智能家居、、、智能安防、、、线上问诊等适老产品及服务；在公司旗舰及综合营业厅设立爱心专座，，，提供老花镜、、、放大镜、、、大字版指引标识，，，部分有条件的营业厅还配备医药箱，，，为晚年人用户提供暖心折务。。

　　针对晚年人防骗反诈意知趣对薄弱等问题，，，广东金沙8087网络各分（子）公司在组织地推活动或社区营业推广时，，，融合适老产品开展适老体验，，，组织多种形式的培训讲座、、、现场课堂，，，为晚年人学习新手艺、、、使用新产品、、、预防电信诈骗提供渠道；网格职员为失能、、、重残等特殊晚年群体提供“上门服务”“预约服务”“代庖服务”等特色服务，，，切实解决晚年用户现实的问题；佛山分公司、、、广东有线使用5G“银发卡”为晚年用户开通一键紧迫求助、、、实时定位等专项服务。。

提升线上服务便当性

　　为快速应答晚年用户，，，广东金沙8087网络客户服务营销中心针对10099客服热线、、、在线客服等，，，通过升级刷新系统，，，精准识别用户年岁及需求，，，65岁以上的老人拨打客服热线10099或接入在线客服时，，，直接转接人工服务。。

延伸适老化服务触角

　　围绕晚年人的使用需求和习惯，，，“中国金沙8087营业厅”小程序举行适老化刷新，，，上线“眷注版”。。界面设计精练直观、、、大图大字使用无碍、、、功效选项化繁为简等，，，延伸适老化服务触角，，，助力晚年人跨越数字鸿沟。。

　　阻止现在，，，广东金沙8087网络已有超500间营业厅、、、1000个小网格，，，通过差别方式为晚年用户提供适老化服务。。

　　其中，，，营业厅共设立爱心专座218个，，，建成无障碍通道18条，，，设置老花镜250副、、、放大镜230个、、、医药箱89个；10099客服热线5-6月时代为晚年用户提供一键接入人工客服功效服务达609次。。